Müşteri Destek Merkezi

Siparişinizi tamamlarken sunulan ödeme yöntemleri arasından size uygun olan seçeneği tercih edebilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri; satış kanalları, kampanyalar ve teknik koşullara bağlı olarak dönemsel değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturma aşamasında kullanılabilecek güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında açık şekilde görüntülenir. Desteklenen ödeme yöntemleri arasından dilediğiniz seçeneği tercih ederek alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Belirli bir ödeme yöntemi hakkında bilgi almak isterseniz, siparişinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranını kontrol ederek kullanılabilir ödeme yöntemlerini görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Siparişlerinizi kredi kartı ile güvenle ödeyebilirsiniz. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapımız üzerinden gerçekleştirilir ve kart bilgileriniz güvenli bağlantı ile işlenir.

Ödeme sırasında geçerli kredi kartınızı kullanarak siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilen kart türleri ve ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Ödeme işlemi sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle kart bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir. Sorunun devam etmesi hâlinde bankanızla veya bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İpucu: Ödeme işlemini tamamlamadan önce kart bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmanız, işlemin sorunsuz gerçekleşmesine yardımcı olur.

Havale/EFT ile ödeme seçeneğinin sunulup sunulmadığı, ödeme ekranında görüntülenen ödeme yöntemlerine göre belirlenir. Siparişinizi oluştururken kullanabileceğiniz güncel ödeme seçeneklerini ödeme adımında inceleyebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme seçeneği sunuluyorsa, ödeme işleminin belirtilen hesap bilgileri kullanılarak ve açıklama alanına istenen sipariş bilgilerinin eklenerek tamamlanması gerekebilir. Siparişiniz, ödemenin ilgili süreçler doğrultusunda onaylanmasının ardından işleme alınır.

Havale/EFT ile ödeme hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerini kontrol ederek kullanabileceğiniz seçenekleri görüntüleyebilirsiniz.

Taksitli ödeme seçeneği sunuluyorsa, siparişinizi ödeme adımında kredi kartınızla taksitli olarak tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir taksit seçenekleri; bankaya, kredi kartına, ödeme altyapısına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra, kartınıza uygun taksit seçenekleri sistem tarafından görüntülenir. Sunulan seçenekler arasından size uygun olanı seçerek ödemenizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Taksit seçenekleri hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız durumunda ödeme ekranındaki güncel bilgileri inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kredi kartınıza sunulan taksit seçenekleri, ödeme sırasında otomatik olarak görüntülenir. Güncel taksit bilgileri ödeme ekranında yer alır.

Hayır. Siparişleriniz için kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Ödeme işleminizi, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan yöntemlerden birini kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş oluşturma aşamasında ödeme ekranında görüntülenir. Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan güncel ödeme seçeneklerini inceleyerek size en uygun yöntemi tercih edebilirsiniz.

Ödeme işleminizin başarısız olması; kart bilgilerinin hatalı girilmesi, banka onay süreci, kart limitinin yetersiz olması, güvenlik doğrulaması veya teknik nedenlerden kaynaklanabilir.

Öncelikle kart bilgilerinizi kontrol ederek işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda bankanızla iletişime geçmeniz veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmanız faydalı olabilir.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen ödeme işleminizi tamamlayamıyorsanız, bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Talebiniz incelenerek size en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

İpucu: Ödeme yaparken internet bağlantınızın kesintisiz olduğundan ve bankanızın güvenlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladığınızdan emin olun.

Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandığında siparişiniz oluşturulur ve sistem tarafından ödeme onayı alınır. Başarılı ödeme sonrasında siparişinize ait onay bilgileri ekranda görüntülenir ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgilendirme gönderilir.

Ayrıca üye hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizi görüntüleyebilir ve güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz listeleniyorsa ve hazırlık sürecine alındıysa, ödeme işleminiz başarıyla tamamlanmış demektir.

Ödeme işleminizle ilgili herhangi bir tereddüt yaşamanız durumunda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ödeme sonrasında sipariş onay e-postasını veya SMS bilgilendirmesini kontrol etmeniz, işleminizin başarıyla tamamlandığını doğrulamanın en kolay yollarından biridir.

Siparişinize ait fatura, siparişiniz tamamlandıktan sonra ilgili süreçler doğrultusunda düzenlenir. Faturanıza erişim yöntemi, sipariş süreci ve sunulan hizmetlere göre değişiklik gösterebilir.

Fatura bilgilerinizi sipariş oluştururken doğru ve eksiksiz girmeniz, faturanızın düzenlenme sürecinin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur. Siparişinize ait faturaya nasıl ulaşabileceğinizle ilgili güncel bilgilere sipariş detaylarınızdan ulaşabilir veya gerektiğinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Faturanızla ilgili farklı bir talebiniz bulunuyorsa, sipariş numaranızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Fatura düzenlenmeden önce sipariş sırasında girdiğiniz fatura bilgilerini dikkatlice kontrol etmeniz, sonradan oluşabilecek düzeltme taleplerinin önüne geçmeye yardımcı olur.

Evet. KRM Dükkan'da gerçekleştirilen ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı PAYTR üzerinden SSL ile şifrelenmiş bağlantı kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme bilgileriniz, güvenli ödeme standartları doğrultusunda işlenir ve korunur.

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileriniz güvenli altyapı üzerinden iletilir. Bu sayede alışverişlerinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya tereddüdünüz olması durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İpucu: Ödeme işlemi yaparken adres çubuğunda güvenli bağlantıyı (https://) kontrol etmeniz ve işlemlerinizi yalnızca resmi web sitemiz üzerinden gerçekleştirmeniz önerilir.

Evet. Ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme altyapısı PAYTR üzerinden SSL ile şifrelenmiş bağlantı kullanılarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz, ödeme işleminin güvenli şekilde tamamlanabilmesi için uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak işlenir.

KRM Dükkan, ödeme sırasında girilen kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme bilgileriniz, güvenli ödeme altyapısı tarafından korunur ve yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılır.

Alışverişlerinizi güvenle tamamlayabilmeniz için ödeme sayfasına yalnızca resmi web sitemiz üzerinden erişmenizi ve kişisel ödeme bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanızı öneririz.

İpucu: Ödeme yaparken adres çubuğunda https:// ifadesini ve güvenli bağlantı simgesini kontrol ederek işleminizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Fatura bilgilerinde değişiklik yapılabilmesi, siparişinizin durumu ve faturanın düzenlenme sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, fatura bilgilerinizde bir değişiklik talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Talebiniz, siparişinizin mevcut durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilir. Faturanın düzenlenmiş olması durumunda, yapılabilecek işlemler yasal düzenlemeler doğrultusunda belirlenir.

Fatura bilgilerinizin doğru düzenlenebilmesi için sipariş oluştururken ad, soyad, firma unvanı, vergi bilgileri ve adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız önemlidir.

İpucu: Siparişinizi onaylamadan önce fatura bilgilerinizi kontrol etmeniz, sonradan düzeltme talebi oluşturma ihtiyacını en aza indirir.

Ödeme işlemi sırasında sayfanın kapanması, internet bağlantısının kesilmesi veya tarayıcının beklenmedik şekilde sonlanması durumunda siparişinizin oluşup oluşmadığını öncelikle Hesabım > Siparişlerim bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz listeleniyor ve durum bilgisi görüntüleniyorsa, ödeme işleminiz başarıyla tamamlanmış olabilir. Siparişiniz görünmüyor veya ödeme durumundan emin olamıyorsanız, aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Gerekli kontroller yapılarak ödeme ve sipariş durumunuz incelenir, ardından tarafınıza en kısa sürede bilgi verilir.

İpucu: Ödeme sırasında sayfa kapanırsa veya bağlantınız kesilirse, işlemi tekrar denemeden önce sipariş durumunuzu ve banka hesap hareketlerinizi kontrol etmeniz olası mükerrer ödemelerin önüne geçmenize yardımcı olur.

Kredi kartınızdan ödeme alınmış görünmesine rağmen siparişiniz hesabınızda görüntülenmiyorsa, öncelikle birkaç dakika bekleyerek Hesabım > Siparişlerim bölümünü yeniden kontrol etmeniz önerilir. Yoğunluk veya teknik nedenlerle sipariş bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

Sorun devam ediyorsa, aynı sipariş için yeniden ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Sipariş ve ödeme bilgileriniz incelenerek gerekli kontroller yapılır ve tarafınıza en kısa sürede bilgi verilir.

Destek talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için ödeme tarihi, ödeme tutarı ve mümkünse banka işlem bilgilerini paylaşmanız faydalı olacaktır.

İpucu: Aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce sipariş durumunuzu kontrol etmeniz ve destek ekibimizle iletişime geçmeniz olası mükerrer ödemelerin önüne geçmeye yardımcı olur.

Aynı sipariş için birden fazla ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, öncelikle Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişlerinizi kontrol etmeniz önerilir. Bazı durumlarda işlemler banka tarafından bekleyen provizyon olarak görüntülenebilir.

Birden fazla ödemenin gerçekleştiğini düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ödeme bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek ödeme kayıtları kontrol edilir ve gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

İnceleme sonucunda mükerrer ödeme tespit edilmesi hâlinde, ilgili süreçler doğrultusunda gerekli işlemler başlatılır.

İpucu: Aynı sipariş için ödeme işlemini tekrar gerçekleştirmeden önce sipariş durumunuzu kontrol etmeniz ve emin olamadığınız durumlarda destek almanız önerilir.

Provizyon, ödeme işlemi sırasında bankanızın kartınızda işlem tutarı için geçici olarak onay vermesi anlamına gelir. Bu işlem, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmeyebilir ve bankanızın değerlendirme sürecine göre sonuçlanır.

Bazı durumlarda provizyon işlemi başarılı bir ödemeye dönüşebilir, bazı durumlarda ise banka tarafından otomatik olarak kaldırılabilir. Sürecin tamamlanma süresi bankanızın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Kartınızda provizyon görünmesine rağmen sipariş durumunuzdan emin olamıyorsanız, Hesabım > Siparişlerim bölümünü kontrol edebilir veya sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Provizyon işlemleriyle ilgili en güncel bilgiye bankanızın müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık uygulaması üzerinden ulaşabilirsiniz.