Müşteri Destek Merkezi

Satın aldığınız ürün için iade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız kapsamında oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır ve ürünün tarafımıza nasıl gönderileceği konusunda yönlendirme sağlanır.

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi önerilir.

İpucu: İade talebinizi oluşturmadan önce ürünün iade koşullarına uygun olduğundan emin olmanız, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, satın aldığınız ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için bildiriminizi bu süre içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu ürünlere ilişkin detaylı bilgilere "Hangi ürünler iade edilemez?" başlığından ulaşabilirsiniz.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi önerilir.

İpucu: İade süresinin hesabında ürünün teslim tarihi esas alınır. Sürenin geçmemesi için iade talebinizi mümkün olan en kısa sürede oluşturmanız tavsiye edilir.

Teslim aldığınız ürünleri, yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, yeniden satılabilir durumda bulunması ve mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ile varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. İade talebiniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün niteliği gereği cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen ürünler bulunabilir. Bu ürünlerle ilgili detaylı bilgi için "Hangi ürünler iade edilemez?" başlıklı yardım sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İpucu: İade sürecinin daha hızlı tamamlanabilmesi için ürünü teslim aldığınız şekilde, tüm parçaları ve belgeleriyle birlikte göndermeniz önerilir.

Yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi mümkün değildir:

• Kişisel istek veya özel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar,
• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış dijital içerikler,
• Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş kırtasiye sarf malzemeleri.

İade talebiniz, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. İade koşulları hakkında tereddüt yaşamanız durumunda, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, ambalajını veya koruyucu bandını açmadan önce iade koşullarını incelemeniz hak kaybı yaşamanızı önlemeye yardımcı olur.

İade talebinizin onaylanmasının ardından ücret iadeniz, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında işleme alınır. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içinde ödemenizin iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İadenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade sürecinizle ilgili güncel bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ücret iadesi tarafımızca tamamlandıktan sonra, bankanızın işlem süreci nedeniyle hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Ücret iadeniz tarafımızca tamamlandıktan sonra, ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

İade işlemi, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından yürürlükteki mevzuat kapsamında başlatılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine göre farklılık gösterebilir.

Ücret iadenizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, banka hesap hareketlerinizi kontrol edebilir veya sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra, bankanızın işlem süreci nedeniyle ücretinizin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü tarafınıza iletilecek geri gönderim bilgileri doğrultusunda kargo ile gönderebilirsiniz.

Ürünün, iade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde paketlenmesi önerilir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması önemlidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade talebiniz incelenir ve iade koşullarını sağlaması hâlinde süreç tamamlanır. Geri gönderim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo gönderisini tamamladıktan sonra size verilen takip numarasını saklamanız, gönderinizin durumunu kolayca takip edebilmenizi sağlar.

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; iade nedenine, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlarda, iade kargo süreci yürürlükteki yasal düzenlemeler ve iade politikamız kapsamında değerlendirilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise kargo ücretine ilişkin uygulamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve geçerli mevzuat doğrultusunda uygulanır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri gönderim süreci ve kargo işlemleri hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: Ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, doğru iade yöntemini kullanmanız ve sürecin daha hızlı ilerlemesi açısından önemlidir.

İade talebinizin durumunu, sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı, inceleme süreci ve ücret iadesi gibi aşamalar hakkında talebiniz doğrultusunda tarafınıza bilgi verilir.

İade süreci; ürünün tarafımıza ulaşması, gerekli kontrollerin tamamlanması ve iade talebinin onaylanmasının ardından yürürlükteki mevzuat ve iade politikamız kapsamında devam eder.

Sürecin daha hızlı değerlendirilebilmesi için iletişime geçtiğinizde sipariş numaranızı paylaşmanız önerilir.

İpucu: İade için gönderdiğiniz kargo takip numarasını saklamanız, gönderinizin teslim durumunu kolayca kontrol edebilmenizi sağlar.

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur veya hasar fark etmeniz hâlinde, teslim aldığınız gün veya en geç ertesi gün bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranız ve ürüne ait hasarı gösteren fotoğrafları paylaşmanız süreci kolaylaştıracaktır.

Talebiniz incelendikten sonra, iade veya değişim süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: Ürünü kullanmadan önce hasar veya üretim kusuru açısından kontrol etmeniz ve sorunu mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

İade için gönderdiğiniz ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını, kargo takip numaranız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Kargo teslim edildikten sonra ürününüz iade süreci kapsamında incelemeye alınır.

İade gönderinizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapılarak ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı ve iade sürecinizin hangi aşamada olduğu hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İade sürecinin tamamlanmasının ardından, talebinizin sonucu ve varsa ücret iadesiyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: İade gönderiniz tamamlanana kadar kargo takip numaranızı saklamanız, gönderinizin durumunu kolayca takip edebilmenizi sağlar.

İade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bazı durumlarda iade talebiniz, gerekli şartların sağlanmaması nedeniyle onaylanmayabilir.

İade talebinin reddedilmesine neden olabilecek başlıca durumlar şunlardır:

• İade talebinin yasal süre içinde oluşturulmaması,
• Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş olması,
• Ürünün iade edilemeyen ürünler kapsamında yer alması,
• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı veya varsa tamamlayıcı parçalarının eksik olması,
• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünlerden biri olması.

İade talebinizin reddedilme gerekçesi hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade talebi oluşturmadan önce iade koşullarını incelemeniz ve ürünü eksiksiz şekilde göndermeniz, sürecin olumlu sonuçlanmasına yardımcı olur.

İade edilen ürünün ücreti, güvenli ödeme ve finansal işlemlere ilişkin yasal düzenlemeler gereği, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. Bu nedenle, ücret iadesinin farklı bir kredi kartına veya farklı bir banka hesabına yapılması mümkün olmayabilir.

Ancak, bankanızdan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik nedenlerle ödemenin aynı ödeme yöntemine iade edilemediği istisnai durumlarda, tarafınızla iletişime geçilerek alternatif çözüm yöntemleri hakkında bilgilendirme yapılabilir.

Ücret iadenizle ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine ait bilgilerin güncel ve kullanılabilir durumda olması önemlidir.

Hayır. Yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz kapsamında, koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar için cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün koruyucu bandının veya ambalajının açılması, ürünün yeniden satılabilir niteliğini etkileyebileceğinden bu tür ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

İade hakkınızı koruyabilmeniz için, ürünü kullanmadan veya koruyucu bandını açmadan önce siparişinizi dikkatlice incelemeniz önerilir. İade koşulları hakkında tereddüt yaşamanız durumunda, ürünü açmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, ambalajını veya koruyucu bandını açmadan önce iade koşullarını incelemeniz hak kaybı yaşamanızı önlemeye yardımcı olur.

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, teslim aldığınız ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek talebinizi iletmeniz yeterlidir. Talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır ve ürünün geri gönderimine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılır.

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünler için geçerli değildir. Özellikle kişiye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İpucu: Cayma hakkınızı süresi içinde kullanabilmeniz için talebinizi gecikmeden iletmeniz ve ürünü iade koşullarına uygun şekilde hazırlamanız sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.