Müşteri Destek Merkezi

İndirim veya kupon kodunuzu, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ya da ödeme ekranında bulunan "İndirim/Kupon Kodu" alanına girerek kullanabilirsiniz. Kodu girdikten sonra Uygula seçeneğini seçtiğinizde, kampanya koşullarını sağlaması hâlinde indirim tutarı sipariş özetinize otomatik olarak yansıtılır.

Her indirim veya kupon kodunun kullanım süresi, minimum sepet tutarı, geçerli ürünler veya kullanıcıya özel koşulları bulunabilir. Bu nedenle, kodu kullanmadan önce ilgili kampanya şartlarını incelemeniz önerilir.

İpucu: Siparişinizi onaylamadan önce ödeme ekranındaki sipariş özetini kontrol ederek indirimin başarıyla uygulandığından emin olabilirsiniz.

Hayır. KRM Dükkan'da üyelik oluşturmak tamamen ücretsizdir ve alışveriş yapmak için üye olmanız zorunlu değildir. Dilerseniz üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

Üyelik oluşturmanız durumunda ise siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, geçmiş siparişlerinize ulaşabilir, hesap bilgilerinizi yönetebilir ve alışveriş deneyiminizi daha pratik hâle getirebilirsiniz.

Üyelik işlemi yalnızca birkaç adımda tamamlanır ve herhangi bir üyelik ücreti veya abonelik bedeli bulunmaz.

İpucu: Sık alışveriş yapmayı planlıyorsanız, sipariş takibi ve hesap yönetimi kolaylığı için ücretsiz bir üyelik oluşturmanız önerilir.

Satın aldığınız ürün için iade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız kapsamında oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır ve ürünün tarafımıza nasıl gönderileceği konusunda yönlendirme sağlanır.

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi önerilir.

İpucu: İade talebinizi oluşturmadan önce ürünün iade koşullarına uygun olduğundan emin olmanız, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Siparişinizi tamamlarken sunulan ödeme yöntemleri arasından size uygun olan seçeneği tercih edebilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri; satış kanalları, kampanyalar ve teknik koşullara bağlı olarak dönemsel değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturma aşamasında kullanılabilecek güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında açık şekilde görüntülenir. Desteklenen ödeme yöntemleri arasından dilediğiniz seçeneği tercih ederek alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Belirli bir ödeme yöntemi hakkında bilgi almak isterseniz, siparişinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranını kontrol ederek kullanılabilir ödeme yöntemlerini görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, ürünlerin stok durumu, resmî tatiller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde sipariş durumunuz güncellenir ve kargo takip bilgileriniz, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu dilediğiniz zaman Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

İpucu: Kargo takip numaranız oluşturulduğunda, siparişinizin kargo sürecini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş oluşturmak için satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz. Ödeme işleminizin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından siparişiniz sisteme alınır ve hazırlık süreci başlatılır.

Siparişinizin güncel durumunu üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Sipariş süreci boyunca gerekli bilgilendirmeler, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi, iletişim bilgilerinizi ve sepetinizde bulunan ürünleri kontrol etmeniz, olası hataların önüne geçmenize yardımcı olacaktır.

İpucu: Sipariş onayından önce sepetinizi gözden geçirerek ürün adetlerini, teslimat bilgilerini ve ödeme yönteminizi doğrulamanız önerilir.

İndirim veya kupon kodunuzun çalışmamasının farklı nedenleri olabilir. Öncelikle kodu doğru yazdığınızdan, kullanım süresinin devam ettiğinden ve kampanya koşullarını sağladığınızdan emin olun.

Bazı indirim veya kupon kodları belirli ürünlerde, belirli sepet tutarlarında ya da belirli kullanıcı hesaplarında geçerli olabilir. Ayrıca aynı siparişte birden fazla kampanya veya indirimin birlikte kullanılması mümkün olmayabilir.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, sipariş numaranız veya kampanya kodunuzla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İndirim veya kupon kodunu boşluk bırakmadan ve büyük/küçük harf kullanımına dikkat ederek girmeniz, olası hata riskini azaltır.

KRM Dükkan'a üye olmak için web sitemizde yer alan Üye Ol veya Kayıt Ol sayfasını kullanabilirsiniz. Gerekli bilgileri eksiksiz doldurduktan sonra üyelik işleminiz kısa sürede tamamlanır.

Üyelik oluşturduktan sonra hesabınıza giriş yapabilir, siparişlerinizi takip edebilir, hesap bilgilerinizi yönetebilir ve alışveriş işlemlerinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.

İpucu: Üyelik işlemlerinizin sorunsuz tamamlanabilmesi için güncel ve doğru iletişim bilgilerinizi kullanmanız önerilir.

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, satın aldığınız ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinizin değerlendirilebilmesi için bildiriminizi bu süre içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Bazı ürünlerde, ürünün niteliği veya yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu ürünlere ilişkin detaylı bilgilere "Hangi ürünler iade edilemez?" başlığından ulaşabilirsiniz.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi önerilir.

İpucu: İade süresinin hesabında ürünün teslim tarihi esas alınır. Sürenin geçmemesi için iade talebinizi mümkün olan en kısa sürede oluşturmanız tavsiye edilir.

Evet. Siparişlerinizi kredi kartı ile güvenle ödeyebilirsiniz. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapımız üzerinden gerçekleştirilir ve kart bilgileriniz güvenli bağlantı ile işlenir.

Ödeme sırasında geçerli kredi kartınızı kullanarak siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilen kart türleri ve ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.

Ödeme işlemi sırasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle kart bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir. Sorunun devam etmesi hâlinde bankanızla veya bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İpucu: Ödeme işlemini tamamlamadan önce kart bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmanız, işlemin sorunsuz gerçekleşmesine yardımcı olur.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri oluşturulur. Takip numaranıza üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden ulaşabilir ve kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranız oluşturulduğunda, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır. Takip numarası ile kargonuzun dağıtım sürecini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Kargo takip bilgileriniz görüntülenmiyorsa veya farklı bir sorun yaşıyorsanız, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo takip bilgileri, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra aktif hâle gelir. İlk saatlerde takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra değişiklik yapılıp yapılamayacağı, siparişinizin hazırlık aşamasına ve operasyonel sürece bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hazırlık sürecine alınan veya kargo işlemleri başlatılan siparişlerde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Teslimat adresi, ürün, ürün adedi veya diğer sipariş bilgileriyle ilgili değişiklik talebiniz bulunuyorsa, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Talebiniz, siparişinizin mevcut durumu doğrultusunda değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilir.

Siparişinizde değişiklik yapılamaması durumunda, uygulanabilecek alternatif çözümler hakkında destek ekibimiz size gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.

İpucu: Siparişinizi onaylamadan önce sepetinizdeki ürünleri, teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmeniz, sonradan değişiklik ihtiyacını en aza indirmenize yardımcı olur.

İndirim veya kupon kodlarının birlikte kullanılıp kullanılamayacağı, ilgili kampanyanın koşullarına bağlıdır. Bazı kampanyalarda yalnızca tek bir indirim veya kupon kodu kullanılabilirken, bazı kampanyalarda farklı uygulamalar geçerli olabilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce kampanya koşullarını incelemeniz, hangi indirimlerin birlikte kullanılabileceğini öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Kampanya kurallarıyla ilgili tereddüt yaşamanız durumunda, siparişinizi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

İpucu: Sipariş özetinizi kontrol ederek uygulanan indirimleri ve kampanyaları ödeme işlemini tamamlamadan önce görüntüleyebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Güvenlik doğrulamasının ardından hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz doğrulanır ve şifre yenileme süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

İşlemlerin daha hızlı tamamlanabilmesi için bizimle iletişime geçerken hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi paylaşmanız önerilir.

İpucu: Hesabınızın güvenliği için kolay tahmin edilemeyen, güçlü bir şifre kullanmanız ve şifrenizi düzenli aralıklarla güncellemeniz tavsiye edilir.

Teslim aldığınız ürünleri, yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, yeniden satılabilir durumda bulunması ve mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ile varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. İade talebiniz, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün niteliği gereği cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen ürünler bulunabilir. Bu ürünlerle ilgili detaylı bilgi için "Hangi ürünler iade edilemez?" başlıklı yardım sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İpucu: İade sürecinin daha hızlı tamamlanabilmesi için ürünü teslim aldığınız şekilde, tüm parçaları ve belgeleriyle birlikte göndermeniz önerilir.

Havale/EFT ile ödeme seçeneğinin sunulup sunulmadığı, ödeme ekranında görüntülenen ödeme yöntemlerine göre belirlenir. Siparişinizi oluştururken kullanabileceğiniz güncel ödeme seçeneklerini ödeme adımında inceleyebilirsiniz.

Havale/EFT ile ödeme seçeneği sunuluyorsa, ödeme işleminin belirtilen hesap bilgileri kullanılarak ve açıklama alanına istenen sipariş bilgilerinin eklenerek tamamlanması gerekebilir. Siparişiniz, ödemenin ilgili süreçler doğrultusunda onaylanmasının ardından işleme alınır.

Havale/EFT ile ödeme hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerini kontrol ederek kullanabileceğiniz seçenekleri görüntüleyebilirsiniz.

Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat adresi, seçilen teslimat yöntemi ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında açık şekilde görüntülenir.

Belirli dönemlerde düzenlenen kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir. Kampanya koşulları ve geçerlilik şartları ilgili kampanya sayfalarında veya ödeme adımında belirtilir.

Siparişinizi onaylamadan önce sipariş özetinizi inceleyerek uygulanacak kargo ücretini kolayca görüntüleyebilirsiniz.

İpucu: Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo avantajı, ödeme adımında sipariş özetinde otomatik olarak hesaplanır.

Siparişinizin iptal edilip edilemeyeceği, siparişinizin mevcut durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hazırlık sürecine henüz alınmamış siparişler için iptal talebi değerlendirilebilir. Hazırlık veya kargo süreci başlamış siparişlerde ise iptal işlemi mümkün olmayabilir.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız önerilir. Talebiniz, siparişinizin durumu doğrultusunda incelenerek tarafınıza bilgi verilir.

Siparişiniz iptal edildiğinde ve ödeme alınmışsa, iade süreci kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır. İade işlemlerinin tamamlanma süresi, ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İpucu: Sipariş durumunuzu Hesabım > Siparişlerim bölümünden kontrol ederek iptal talebinizi en uygun zamanda iletebilirsiniz.

KRM Dükkan'da gerçekleştirdiğiniz alışverişler ve puan kazandıran işlemler kapsamında hesabınıza puan tanımlanabilir. Kazanacağınız puan miktarı; kampanyalara, siparişinize veya belirlenen puan kurallarına göre değişiklik gösterebilir.

Puan kazanımına ilişkin geçerli koşullar ve kampanya detayları ilgili kampanya sayfalarında veya duyurularda belirtilmektedir. Puanlar yalnızca belirtilen şartların sağlanması hâlinde hesabınıza yüklenir.

İpucu: Dönemsel kampanyaları takip ederek ekstra puan kazanma fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

Tanıtım, kampanya ve bilgilendirme amaçlı e-posta veya SMS gönderimlerini almak istemiyorsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ileti izinlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Talebiniz değerlendirildikten sonra tercihlerinize uygun olarak gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Ancak siparişlerinizle ilgili zorunlu bilgilendirmeler, yasal yükümlülükler kapsamında tarafınıza iletilmeye devam edebilir.

İpucu: İletişim tercihlerinizi güncel tutmanız, yalnızca almak istediğiniz bildirimleri almanıza yardımcı olur.

Yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Özellikle aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi mümkün değildir:

• Kişisel istek veya özel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar,
• Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış dijital içerikler,
• Kullanılmış veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş kırtasiye sarf malzemeleri.

İade talebiniz, ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir. İade koşulları hakkında tereddüt yaşamanız durumunda, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, ambalajını veya koruyucu bandını açmadan önce iade koşullarını incelemeniz hak kaybı yaşamanızı önlemeye yardımcı olur.

Taksitli ödeme seçeneği sunuluyorsa, siparişinizi ödeme adımında kredi kartınızla taksitli olarak tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir taksit seçenekleri; bankaya, kredi kartına, ödeme altyapısına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra, kartınıza uygun taksit seçenekleri sistem tarafından görüntülenir. Sunulan seçenekler arasından size uygun olanı seçerek ödemenizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Taksit seçenekleri hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymanız durumunda ödeme ekranındaki güncel bilgileri inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kredi kartınıza sunulan taksit seçenekleri, ödeme sırasında otomatik olarak görüntülenir. Güncel taksit bilgileri ödeme ekranında yer alır.

Siparişinizin teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının dağıtım ağı, bölgesel koşullar ve dönemsel yoğunluk gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra güncel teslimat durumu ve tahmini teslimat bilgileri, kargo takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri veya olağanüstü durumlar teslimat sürecini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya kargo takip numaranız ile ilgili kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

İpucu: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargonuzun tüm hareketlerini kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişler; ödeme onayının alınamaması, stok durumunda yaşanan beklenmeyen değişiklikler, güvenlik kontrolleri veya teknik nedenler gibi çeşitli sebeplerle iptal edilebilir. Siparişinizin iptal edilmesi durumunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

Siparişiniz için ödeme alınmışsa, iade süreci kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır. İade işlemlerinin tamamlanma süresi, ilgili ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişinizin neden iptal edildiği hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Sipariş durumunuzu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip ederek güncel bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Hesabınızda biriken puanları, kullanım koşullarını sağlamanız hâlinde siparişiniz sırasında kullanabilirsiniz. Puanlarınızın kullanılabilir durumu ve varsa kullanım şartları Hesabım bölümünden görüntülenebilir.

Puan kullanımına ilişkin minimum sepet tutarı, geçerlilik süresi veya kampanya koşulları bulunabilir. Bu nedenle, siparişinizi tamamlamadan önce puan kullanım şartlarını ve sipariş özetinizi kontrol etmeniz önerilir.

Puanlarınızla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İpucu: Puanlarınızı kullanmadan önce geçerlilik süresini ve kullanım koşullarını kontrol etmeniz, puanlarınızdan en verimli şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.

Evet. Hesabınızın silinmesini talep etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz, yürürlükteki mevzuat ve veri saklama yükümlülükleri kapsamında değerlendirilir. Yasal olarak saklanması gereken bilgiler dışında, hesabınızın silinmesine ilişkin işlemler gerekli kontrollerin ardından tamamlanır.

Hesabınız silindiğinde üyelik bilgilerinizle hesabınıza giriş yapamaz ve üyeliğinize bağlı hizmetlerden yararlanamazsınız.

İpucu: Hesabınızı sildirmeden önce devam eden siparişleriniz veya bekleyen işlemleriniz olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.

İade talebinizin onaylanmasının ardından ücret iadeniz, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında işleme alınır. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içinde ödemenizin iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İadenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade sürecinizle ilgili güncel bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ücret iadesi tarafımızca tamamlandıktan sonra, bankanızın işlem süreci nedeniyle hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hayır. Siparişleriniz için kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Ödeme işleminizi, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan yöntemlerden birini kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş oluşturma aşamasında ödeme ekranında görüntülenir. Siparişiniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında sunulan güncel ödeme seçeneklerini inceleyerek size en uygun yöntemi tercih edebilirsiniz.

Aynı gün kargo hizmeti; ürünün stok durumu, siparişin oluşturulduğu saat, operasyonel yoğunluk ve dönemsel kampanyalar gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle her sipariş için aynı gün kargo uygulaması geçerli olmayabilir.

Aynı gün kargo hizmetinin sunulduğu ürünler, kampanyalar veya özel uygulamalar varsa, bu bilgiler ilgili ürün sayfasında, kampanya detaylarında veya sipariş sürecinde açık şekilde belirtilir.

Siparişiniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmesi için gerekli işlemler gerçekleştirilir.

İpucu: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir. Böylece kargo sürecinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişinizin güncel durumunu, üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden kolayca görüntüleyebilirsiniz. Bu alanda siparişinizin hangi aşamada olduğunu takip edebilir ve sipariş sürecine ilişkin güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri de sipariş detaylarında yer alır. Böylece siparişinizin hazırlık ve teslimat sürecini tek bir yerden takip edebilirsiniz.

Sipariş durumunuzla ilgili farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Sipariş durumunu düzenli olarak kontrol ederek hazırlık, kargoya teslim ve teslimat süreçleri hakkında güncel bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Ücret iadeniz tarafımızca tamamlandıktan sonra, ödemenin hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

İade işlemi, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından yürürlükteki mevzuat kapsamında başlatılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine göre farklılık gösterebilir.

Ücret iadenizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, banka hesap hareketlerinizi kontrol edebilir veya sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra, bankanızın işlem süreci nedeniyle ücretinizin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Ödeme işleminizin başarısız olması; kart bilgilerinin hatalı girilmesi, banka onay süreci, kart limitinin yetersiz olması, güvenlik doğrulaması veya teknik nedenlerden kaynaklanabilir.

Öncelikle kart bilgilerinizi kontrol ederek işlemi tekrar deneyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda bankanızla iletişime geçmeniz veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmanız faydalı olabilir.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen ödeme işleminizi tamamlayamıyorsanız, bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Talebiniz incelenerek size en kısa sürede yardımcı olunacaktır.

İpucu: Ödeme yaparken internet bağlantınızın kesintisiz olduğundan ve bankanızın güvenlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladığınızdan emin olun.

Siparişinizi teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve gerekli görülmesi hâlinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Teslimat sonrasında ürününüzde hasar olduğunu fark ederseniz, sipariş numaranız ve mümkünse hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek gerekli değerlendirme yapılır ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İnceleme sonucunda uygulanacak işlem, hasarın durumu ve ilgili değerlendirme doğrultusunda belirlenir.

İpucu: Paketin dış görünümünü ve hasarlı ürünü teslim aldıktan hemen sonra fotoğraflamanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Siparişinizin "Hazırlanıyor" durumunda görünmesi, ödemenizin onaylandığını ve siparişinizin paketleme ile gönderim öncesi işlemler için hazırlık sürecine alındığını gösterir.

Bu aşamada siparişinizdeki ürünler kontrol edilir, paketleme işlemleri tamamlanır ve kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır. Hazırlık süresi; sipariş yoğunluğu, ürünlerin stok durumu ve operasyonel süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sipariş durumunuz güncellenir ve varsa kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

İpucu: Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden dilediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü tarafınıza iletilecek geri gönderim bilgileri doğrultusunda kargo ile gönderebilirsiniz.

Ürünün, iade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için mümkünse orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz şekilde paketlenmesi önerilir. Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması önemlidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade talebiniz incelenir ve iade koşullarını sağlaması hâlinde süreç tamamlanır. Geri gönderim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo gönderisini tamamladıktan sonra size verilen takip numarasını saklamanız, gönderinizin durumunu kolayca takip edebilmenizi sağlar.

Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandığında siparişiniz oluşturulur ve sistem tarafından ödeme onayı alınır. Başarılı ödeme sonrasında siparişinize ait onay bilgileri ekranda görüntülenir ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgilendirme gönderilir.

Ayrıca üye hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişinizi görüntüleyebilir ve güncel durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz listeleniyorsa ve hazırlık sürecine alındıysa, ödeme işleminiz başarıyla tamamlanmış demektir.

Ödeme işleminizle ilgili herhangi bir tereddüt yaşamanız durumunda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ödeme sonrasında sipariş onay e-postasını veya SMS bilgilendirmesini kontrol etmeniz, işleminizin başarıyla tamamlandığını doğrulamanın en kolay yollarından biridir.

Kargonuzun güncel durumunu, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşturulan takip numarası ile kolayca takip edebilirsiniz. Kargo hareketleri, ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden güncel olarak görüntülenebilir.

Kargo takip numaranıza üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz. Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, hazırlık süreci devam ediyor olabilir.

Kargo takip bilgilerinizde uzun süre güncelleme olmaması veya teslimatla ilgili farklı bir sorun yaşamanız durumunda, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına teslim işleminin ardından kısa bir süre alabilir.

Siparişinizin hazırlık sürecinde kalması; sipariş yoğunluğu, ürünlerin temin ve kontrol aşamaları, paketleme işlemleri veya dönemsel operasyonel yoğunluk gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Bu durum her sipariş için farklılık gösterebilir.

Hazırlık süreci tamamlandığında siparişiniz kargo firmasına teslim edilir ve sipariş durumunuz güncellenir. Kargo takip bilgileriniz de uygun olduğunda tarafınıza iletilir.

Siparişinizin durumu hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden düzenli olarak takip edebilirsiniz.

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı; iade nedenine, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması gibi durumlarda, iade kargo süreci yürürlükteki yasal düzenlemeler ve iade politikamız kapsamında değerlendirilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ise kargo ücretine ilişkin uygulamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve geçerli mevzuat doğrultusunda uygulanır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri gönderim süreci ve kargo işlemleri hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: Ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, doğru iade yöntemini kullanmanız ve sürecin daha hızlı ilerlemesi açısından önemlidir.

Siparişinize ait fatura, siparişiniz tamamlandıktan sonra ilgili süreçler doğrultusunda düzenlenir. Faturanıza erişim yöntemi, sipariş süreci ve sunulan hizmetlere göre değişiklik gösterebilir.

Fatura bilgilerinizi sipariş oluştururken doğru ve eksiksiz girmeniz, faturanızın düzenlenme sürecinin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur. Siparişinize ait faturaya nasıl ulaşabileceğinizle ilgili güncel bilgilere sipariş detaylarınızdan ulaşabilir veya gerektiğinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Faturanızla ilgili farklı bir talebiniz bulunuyorsa, sipariş numaranızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Fatura düzenlenmeden önce sipariş sırasında girdiğiniz fatura bilgilerini dikkatlice kontrol etmeniz, sonradan oluşabilecek düzeltme taleplerinin önüne geçmeye yardımcı olur.

Kargo takip numarası, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşturulur ve sipariş detaylarınıza eklenir. Takip numaranıza, üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa kargo takip numarası oluşturulmamış olabilir. Kargo firmasına teslim işlemi tamamlandıktan sonra takip bilgileri güncellenir ve kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargo takip numaranızı görüntüleyemiyorsanız veya farklı bir sorun yaşıyorsanız, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra ürün ekleme veya çıkarma işlemi, siparişinizin hazırlık aşamasına ve operasyonel sürece bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Hazırlık sürecine alınan veya kargo işlemleri başlatılan siparişlerde sipariş içeriğinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Siparişinizde ürün eklemek veya çıkarmak istiyorsanız, talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız önerilir. Talebiniz, siparişinizin mevcut durumu doğrultusunda değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilir.

Sipariş içeriğinde değişiklik yapılamaması durumunda, uygulanabilecek alternatif çözümler hakkında destek ekibimiz size gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.

İpucu: Siparişinizi onaylamadan önce sepetinizdeki ürünleri ve ürün adetlerini dikkatlice kontrol etmeniz, sonradan değişiklik ihtiyacını en aza indirmenize yardımcı olur.

İade talebinizin durumunu, sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı, inceleme süreci ve ücret iadesi gibi aşamalar hakkında talebiniz doğrultusunda tarafınıza bilgi verilir.

İade süreci; ürünün tarafımıza ulaşması, gerekli kontrollerin tamamlanması ve iade talebinin onaylanmasının ardından yürürlükteki mevzuat ve iade politikamız kapsamında devam eder.

Sürecin daha hızlı değerlendirilebilmesi için iletişime geçtiğinizde sipariş numaranızı paylaşmanız önerilir.

İpucu: İade için gönderdiğiniz kargo takip numarasını saklamanız, gönderinizin teslim durumunu kolayca kontrol edebilmenizi sağlar.

Evet. KRM Dükkan'da gerçekleştirilen ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı PAYTR üzerinden SSL ile şifrelenmiş bağlantı kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme bilgileriniz, güvenli ödeme standartları doğrultusunda işlenir ve korunur.

Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileriniz güvenli altyapı üzerinden iletilir. Bu sayede alışverişlerinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.

Ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya tereddüdünüz olması durumunda bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İpucu: Ödeme işlemi yaparken adres çubuğunda güvenli bağlantıyı (https://) kontrol etmeniz ve işlemlerinizi yalnızca resmi web sitemiz üzerinden gerçekleştirmeniz önerilir.

Kargo takip sisteminde siparişiniz teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürününüz elinize ulaşmadıysa, öncelikle teslimat adresindeki diğer kişilerle veya güvenlik görevlisi, danışma ya da teslimatı sizin adınıza teslim alabilecek kişilerle görüşmeniz önerilir.

Siparişinize yine de ulaşamıyorsanız, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda gerekli inceleme başlatılarak kargo firmasıyla teslimat süreci değerlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.

Teslimatla ilgili yaşanan durumun en kısa sürede netleştirilebilmesi için gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilir.

İpucu: Destek talebi oluştururken sipariş numaranızı ve teslimatla ilgili varsa ek bilgileri paylaşmanız, inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra paket içeriğini kontrol etmenizi öneririz. Siparişinizde eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Talebiniz, sipariş kayıtları ve paketleme süreci doğrultusunda incelenir. Yapılan değerlendirme sonucunda gerekli işlemler başlatılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilir.

Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için eksik olduğunu düşündüğünüz ürünleri ve mümkünse paket içeriğini gösteren fotoğrafları paylaşmanız faydalı olacaktır.

İpucu: Sipariş numaranızı hazır bulundurmanız, destek sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önemlidir. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur veya hasar fark etmeniz hâlinde, teslim aldığınız gün veya en geç ertesi gün bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numaranız ve ürüne ait hasarı gösteren fotoğrafları paylaşmanız süreci kolaylaştıracaktır.

Talebiniz incelendikten sonra, iade veya değişim süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: Ürünü kullanmadan önce hasar veya üretim kusuru açısından kontrol etmeniz ve sorunu mümkün olan en kısa sürede bildirmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslimat adresinize ulaştırılır. Kullanılacak kargo firması; teslimat adresi, operasyonel süreçler ve hizmet koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo firması bilgisi ve takip numarası Hesabım > Siparişlerim bölümünde görüntülenebilir. Ayrıca gerekli bilgilendirme kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza iletilir.

Belirli bir kargo firmasıyla gönderim yapılıp yapılmadığı hakkında bilgi almak isterseniz, sipariş oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve takip bilgilerini sipariş detaylarınızdan kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizde, sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün teslim aldıysanız, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz, sipariş kayıtları doğrultusunda incelenerek gerekli değerlendirme yapılır.

İnceleme sürecinde, teslim aldığınız ürünü ve ürün etiketini gösteren fotoğrafların paylaşılması talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Değerlendirme sonucunda uygulanacak işlem hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Amacımız, yaşanan sorunu en kısa sürede inceleyerek uygun çözümü sunmak ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz şekilde devam etmesini sağlamaktır.

İpucu: Destek talebi oluştururken sipariş numaranızı ve teslim aldığınız ürünün fotoğraflarını eklemeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesine katkı sağlar.

İade için gönderdiğiniz ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını, kargo takip numaranız üzerinden kontrol edebilirsiniz. Kargo teslim edildikten sonra ürününüz iade süreci kapsamında incelemeye alınır.

İade gönderinizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapılarak ürünün tarafımıza ulaşıp ulaşmadığı ve iade sürecinizin hangi aşamada olduğu hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İade sürecinin tamamlanmasının ardından, talebinizin sonucu ve varsa ücret iadesiyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İpucu: İade gönderiniz tamamlanana kadar kargo takip numaranızı saklamanız, gönderinizin durumunu kolayca takip edebilmenizi sağlar.

Evet. Ödeme işlemleriniz, güvenli ödeme altyapısı PAYTR üzerinden SSL ile şifrelenmiş bağlantı kullanılarak gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz, ödeme işleminin güvenli şekilde tamamlanabilmesi için uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak işlenir.

KRM Dükkan, ödeme sırasında girilen kredi kartı bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme bilgileriniz, güvenli ödeme altyapısı tarafından korunur ve yalnızca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılır.

Alışverişlerinizi güvenle tamamlayabilmeniz için ödeme sayfasına yalnızca resmi web sitemiz üzerinden erişmenizi ve kişisel ödeme bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanızı öneririz.

İpucu: Ödeme yaparken adres çubuğunda https:// ifadesini ve güvenli bağlantı simgesini kontrol ederek işleminizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

Kargo şubesinden teslim alma imkânı; siparişinizin gönderildiği kargo firmasının uygulamaları ve teslimat sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bazı durumlarda gönderiler, kargo firmasının belirlediği süreçler doğrultusunda şubeden teslim alınabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat seçenekleri ve gönderinizin durumu hakkında bilgiye kargo takip sistemi üzerinden ulaşabilirsiniz. Gerekli durumlarda ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimat seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

Kargo şubesinden teslim alma konusunda farklı bir talebiniz bulunuyorsa, siparişiniz hazırlık aşamasındayken bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Talebiniz, mevcut operasyonel süreçler doğrultusunda değerlendirilir.

İpucu: Kargo takip ekranını düzenli olarak kontrol ederek gönderinizin bulunduğu şube ve teslimat durumu hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

İade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve iade koşullarımız doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bazı durumlarda iade talebiniz, gerekli şartların sağlanmaması nedeniyle onaylanmayabilir.

İade talebinin reddedilmesine neden olabilecek başlıca durumlar şunlardır:

• İade talebinin yasal süre içinde oluşturulmaması,
• Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş olması,
• Ürünün iade edilemeyen ürünler kapsamında yer alması,
• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı veya varsa tamamlayıcı parçalarının eksik olması,
• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünlerden biri olması.

İade talebinizin reddedilme gerekçesi hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade talebi oluşturmadan önce iade koşullarını incelemeniz ve ürünü eksiksiz şekilde göndermeniz, sürecin olumlu sonuçlanmasına yardımcı olur.

Siparişinizde bulunan ürünler; stok durumu, ürün özellikleri, tedarik süreci, paketleme gereksinimleri veya operasyonel nedenlerle birden fazla paket hâlinde gönderilebilir. Bu uygulama, siparişinizin daha güvenli ve verimli şekilde teslim edilmesini sağlamak amacıyla yapılabilir.

Birden fazla paketle gönderilen siparişlerde her paket farklı zamanlarda kargoya teslim edilebilir veya teslimat adresinize farklı tarihlerde ulaşabilir. Her gönderiye ait kargo hareketlerini ilgili takip bilgileri üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizde eksik paket olduğunu düşünüyorsanız veya teslimat süreci hakkında bilgi almak isterseniz, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Siparişiniz birden fazla paket olarak gönderildiyse, her paket için ayrı kargo takip bilgisi oluşturulabilir. Tüm gönderilerin durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

İade edilen ürünün ücreti, güvenli ödeme ve finansal işlemlere ilişkin yasal düzenlemeler gereği, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. Bu nedenle, ücret iadesinin farklı bir kredi kartına veya farklı bir banka hesabına yapılması mümkün olmayabilir.

Ancak, bankanızdan veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik nedenlerle ödemenin aynı ödeme yöntemine iade edilemediği istisnai durumlarda, tarafınızla iletişime geçilerek alternatif çözüm yöntemleri hakkında bilgilendirme yapılabilir.

Ücret iadenizle ilgili sorularınız için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine ait bilgilerin güncel ve kullanılabilir durumda olması önemlidir.

Fatura bilgilerinde değişiklik yapılabilmesi, siparişinizin durumu ve faturanın düzenlenme sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, fatura bilgilerinizde bir değişiklik talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Talebiniz, siparişinizin mevcut durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilir. Faturanın düzenlenmiş olması durumunda, yapılabilecek işlemler yasal düzenlemeler doğrultusunda belirlenir.

Fatura bilgilerinizin doğru düzenlenebilmesi için sipariş oluştururken ad, soyad, firma unvanı, vergi bilgileri ve adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız önemlidir.

İpucu: Siparişinizi onaylamadan önce fatura bilgilerinizi kontrol etmeniz, sonradan düzeltme talebi oluşturma ihtiyacını en aza indirir.

Hafta sonu teslimat uygulaması, siparişinizin gönderildiği kargo firmasının çalışma düzenine, teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle hafta sonu teslimat durumu her gönderi için farklılık gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra güncel teslimat bilgilerini ve dağıtım durumunu kargo takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Teslimat süreci, ilgili kargo firmasının hizmet kapsamına göre planlanır.

Hafta sonu teslimatıyla ilgili güncel bilgiye ihtiyaç duymanız hâlinde, kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Kargo takip ekranını düzenli olarak kontrol ederek gönderinizin dağıtım durumu ve planlanan teslimat süreci hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Hayır. Yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz kapsamında, koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar için cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünün koruyucu bandının veya ambalajının açılması, ürünün yeniden satılabilir niteliğini etkileyebileceğinden bu tür ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

İade hakkınızı koruyabilmeniz için, ürünü kullanmadan veya koruyucu bandını açmadan önce siparişinizi dikkatlice incelemeniz önerilir. İade koşulları hakkında tereddüt yaşamanız durumunda, ürünü açmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız, ambalajını veya koruyucu bandını açmadan önce iade koşullarını incelemeniz hak kaybı yaşamanızı önlemeye yardımcı olur.

Ödeme işlemi sırasında sayfanın kapanması, internet bağlantısının kesilmesi veya tarayıcının beklenmedik şekilde sonlanması durumunda siparişinizin oluşup oluşmadığını öncelikle Hesabım > Siparişlerim bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz listeleniyor ve durum bilgisi görüntüleniyorsa, ödeme işleminiz başarıyla tamamlanmış olabilir. Siparişiniz görünmüyor veya ödeme durumundan emin olamıyorsanız, aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Gerekli kontroller yapılarak ödeme ve sipariş durumunuz incelenir, ardından tarafınıza en kısa sürede bilgi verilir.

İpucu: Ödeme sırasında sayfa kapanırsa veya bağlantınız kesilirse, işlemi tekrar denemeden önce sipariş durumunuzu ve banka hesap hareketlerinizi kontrol etmeniz olası mükerrer ödemelerin önüne geçmenize yardımcı olur.

Resmî tatillerde kargo gönderimi ve teslimat işlemleri, kargo firmalarının çalışma takvimi ile operasyonel süreçlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle gönderim ve teslimat süreçlerinde dönemsel farklılıklar yaşanabilir.

Siparişinizin hazırlık ve kargo durumu, resmî tatil sonrasında normal operasyon sürecine göre güncellenmeye devam eder. Güncel sipariş durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Kampanya dönemleri veya resmî tatillerde oluşabilecek yoğunluk nedeniyle süreçlerde değişiklik yaşanması hâlinde gerekli bilgilendirmeler ilgili kanallar üzerinden paylaşılır.

İpucu: Resmî tatil dönemlerinde sipariş ve kargo süreçlerini takip etmek için sipariş durumunuzu ve kargo takip bilgilerinizi düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, teslim aldığınız ürün için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek talebinizi iletmeniz yeterlidir. Talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır ve ürünün geri gönderimine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılır.

Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünler için geçerli değildir. Özellikle kişiye özel hazırlanan ürünler ile koruyucu bandı veya ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İpucu: Cayma hakkınızı süresi içinde kullanabilmeniz için talebinizi gecikmeden iletmeniz ve ürünü iade koşullarına uygun şekilde hazırlamanız sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Kredi kartınızdan ödeme alınmış görünmesine rağmen siparişiniz hesabınızda görüntülenmiyorsa, öncelikle birkaç dakika bekleyerek Hesabım > Siparişlerim bölümünü yeniden kontrol etmeniz önerilir. Yoğunluk veya teknik nedenlerle sipariş bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

Sorun devam ediyorsa, aynı sipariş için yeniden ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önemlidir. Sipariş ve ödeme bilgileriniz incelenerek gerekli kontroller yapılır ve tarafınıza en kısa sürede bilgi verilir.

Destek talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için ödeme tarihi, ödeme tutarı ve mümkünse banka işlem bilgilerini paylaşmanız faydalı olacaktır.

İpucu: Aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce sipariş durumunuzu kontrol etmeniz ve destek ekibimizle iletişime geçmeniz olası mükerrer ödemelerin önüne geçmeye yardımcı olur.

Aynı sipariş için birden fazla ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız, öncelikle Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişlerinizi kontrol etmeniz önerilir. Bazı durumlarda işlemler banka tarafından bekleyen provizyon olarak görüntülenebilir.

Birden fazla ödemenin gerçekleştiğini düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ödeme bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek ödeme kayıtları kontrol edilir ve gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılır.

İnceleme sonucunda mükerrer ödeme tespit edilmesi hâlinde, ilgili süreçler doğrultusunda gerekli işlemler başlatılır.

İpucu: Aynı sipariş için ödeme işlemini tekrar gerçekleştirmeden önce sipariş durumunuzu kontrol etmeniz ve emin olamadığınız durumlarda destek almanız önerilir.

Provizyon, ödeme işlemi sırasında bankanızın kartınızda işlem tutarı için geçici olarak onay vermesi anlamına gelir. Bu işlem, ödemenin tamamlandığı anlamına gelmeyebilir ve bankanızın değerlendirme sürecine göre sonuçlanır.

Bazı durumlarda provizyon işlemi başarılı bir ödemeye dönüşebilir, bazı durumlarda ise banka tarafından otomatik olarak kaldırılabilir. Sürecin tamamlanma süresi bankanızın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

Kartınızda provizyon görünmesine rağmen sipariş durumunuzdan emin olamıyorsanız, Hesabım > Siparişlerim bölümünü kontrol edebilir veya sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İpucu: Provizyon işlemleriyle ilgili en güncel bilgiye bankanızın müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık uygulaması üzerinden ulaşabilirsiniz.