Sitenizde hangi ödeme altyapısı kullanılmaktadır?
KRM Dükkan üzerinden yapacağınız alışverişlerde PAYTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Ödeme sayfasında paylaştığınız kart bilgileri güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir ve veri güvenliği standartlarına uygun şekilde korunur.

Kredi kartına taksit imkanı bulunuyor mu?
Evet. PAYTR altyapımız sayesinde Bonus, Maximum, World, Axess, CardFinans, Advantage ve Paraf gibi bankalara ait kartlarla peşin veya taksitli alışveriş yapabilirsiniz. Güncel taksit seçeneklerini ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde görebilirsiniz.

Banka kartı veya maaş kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet. Üzerinde Visa, Mastercard veya Troy amblemi bulunan banka kartları, maaş kartları ve ön ödemeli kartlar ile PAYTR ödeme ekranından güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Banka, havale, IBAN ve ücret iadesi gibi finansal konularda sizinle nasıl iletişim kurabilirim?
Banka, havale, IBAN ve ücret iadesi gibi finansal konular için [email protected] adresimize, web sitemize kayıtlı e-posta adresinizden sipariş numaranızla birlikte detaylı bir e-posta göndererek destek alabilirsiniz.

Siparişimi Havale / EFT seçeneği ile verdim, neden henüz onaylanmadı?
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, siparişinizin sistem tarafından onaylanabilmesi için transfer sırasında alıcı adının doğru girilmesi ve açıklama kısmına sipariş numaranızın yazılması gerekmektedir. Bilgilerin eksik girilmesi durumunda onay süreci uzayabilir. Bu gibi durumlarda dekont iletmeniz sürecinizi hızlandıracaktır.

Kapıda ödeme siparişlerinde limitler nelerdir?
Kapıda ödeme seçeneği minimum 150 TL ve maksimum 2.000 TL arası alışverişlerde aktif olmaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğinde ek ücret var mıdır?
Kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş ve kargo tutarına ek olarak ödeme adımında gösterilir. Kapıda ödeme yalnızca nakit olarak alınmaktadır; kapıda kredi kartı ile ödeme hizmetimiz mevcut değildir. Gıda, kozmetik, kişisel bakım ve elektronik ürün gruplarında kapıda ödeme seçeneği aktif değildir.

Kredi veya banka kartı ile sipariş oluştururken hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Öncelikle bankanızdan SMS ile gelen 3D güvenlik kodunu doğru girdiğinizden, kartınızın internet alışverişlerine açık olduğundan ve limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz. Sorun devam ederse PAYTR ekranındaki hata kodunu müşteri temsilcilerimize iletebilir veya doğrudan bankanızla görüşebilirsiniz.

Kayıtlı kart bilgilerimi sistemden nasıl silerim?
Ödeme aşamasında kart bilgilerinizi girdiğiniz bölümün altında yer alan “Kart Bilgilerimi Sakla” seçeneğini pasif hale getirmeniz durumunda kart bilgileriniz saklanmayacaktır.

“Sipariş Hazırlanıyor” ne demek?
Siparişiniz oluştuktan sonra ürünlerin kalite ve stok kontrolleri yapılır. Ürünler raflardan sırasıyla toplanarak paketleme aşamasına geçilir. Siparişinizde tedarik sürecinde olan bir ürün varsa, ürün yayınevinden veya üreticiden dükkanımıza ulaştığında siparişinize eklenir ve kargoya teslim edilir.

Siparişimin gönderimi ne kadar sürmektedir?
Talep ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcutsa en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Sipariş ettiğiniz ürünlerden biri veya birkaçı tedarik aşamasındaysa, ilgili yayınevi veya tedarikçiden temin edilme süresi ortalama 3 ila 10 iş günüdür.

Sipariş numaramı nereden görebilirim?
Sipariş numaranız sipariş tamamlandığında ekranda görünür ve tarafınıza e-posta ile bildirilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden sipariş numaranıza ve sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Siparişime ürün ekleyebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişler onaylandıktan sonra sistemsel olarak ürün ekleme veya değiştirme işlemlerine kapatılmaktadır. Bu durumda mevcut siparişinizin iptalini talep edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Web sitenizde neden anlık stok bilgisi yer almıyor?
Sitemizdeki geniş ürün yelpazesi, fiziksel satış kanallarımız ve yayınevi entegrasyonlarımız nedeniyle ürün akışı çok dinamiktir. Ürün tedarik edilebilir durumdaysa satışa açık kalır; tamamen tükendiyse “Gelince Haber Ver” butonu aktifleşir. Ürün tekrar stoğa girdiğinde tarafınıza otomatik bilgilendirme e-postası gönderilir.

Ön satışta olan ürünler ne zaman gönderilir?
Ön satış aşamasındaki ürünlerin resmi çıkış tarihleri ürün detay sayfasında belirtilir. Siparişinizde ön satışlı bir ürün bulunuyorsa, KRM Dükkan parçalı gönderim yapmadığı için tüm siparişiniz ön satışlı ürünün çıkış tarihinde birlikte kargolanır.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulabilirim?
Web sitemizin veya mobil uygulamamızın arama çubuğuna ürün adı, yazar adı veya ISBN / barkod kodunu yazarak hızlıca arama yapabilirsiniz. Güncel fiyat ve kampanya bilgilerine her zaman ürünün kendi detay sayfasından ulaşabilirsiniz.

Kargo ücretleriniz ne kadardır?
Güncel kargo ve kapıda ödeme hizmet bedelleri sepet ve ödeme adımında gösterilir. Tutarlar seçilen kargo firması, kampanya ve sipariş koşullarına göre değişebilir.

Sipariş verdikten sonra kargo firmasını değiştirebilir miyim?
Sipariş onaylandıktan sonra kargo firması değişikliği sistemsel olarak yapılamamaktadır. Değişiklik için siparişinizi iptal edip yeni kargo firmasını seçerek yeniden sipariş vermeniz gerekmektedir.

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sistemde kayıtlı cep telefonunuza kargo firmasından SMS gönderilir. Aynı zamanda kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılır ve “Siparişlerim” sekmesinden kargo takip linkiniz aktif hale gelir.

Yurt dışına gönderiminiz var mı?
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderimimiz mevcuttur; yurt dışı teslimatımız bulunmamaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz kolilenmemiş, hazırlık aşamasını tamamlamamış ve kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında ücret iadesi aynı gün başlatılır; tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat sonrası iade / cayma süreci işletilir. Teslim alınmayan paketlerde iade süreci, ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra başlatılır.

Ürün iadesini nasıl yapabilirim?
Teslim aldığınız ürünlerin iade süreçleri için 0545 343 07 71 numaralı Telefon / WhatsApp Destek Hattımız üzerinden veya [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebinizi yasal süreler içinde bize ilettiğinizde, mesaj sırasına göre 24-48 saat içinde dönüş sağlanacaktır.

İade kargo ücreti kime aittir?
İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı ve süreç bilgileri müşteri hizmetlerimiz tarafından paylaşılır. Üründeki üretim hatası, hasar veya yanlış gönderim durumlarında iade kargo süreci KRM Dükkan tarafından yönetilir.

“Baskısı Yok / Bulunamadı” nedeniyle iptal nedir?
Yayınevlerinin sistemlerindeki anlık güncellemelerin gecikmesi nedeniyle, nadiren de olsa baskısı tükenmiş ürünler sipariş edilebilmektedir. Tedarik sürecinde yayınevi deposunda baskısı kalmadığı resmi olarak kesinleşen veya tarafımıza hasarlı ulaşıp alternatifi bulunmayan ürünler, müşterilerimizin daha fazla mağdur olmaması adına iptal edilir ve ücret iade süreci başlatılır.

Ücret iadem ne zaman hesabıma yansır?

• Tüm sipariş iptallerinde: İade işlemi aynı gün yapılır, bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıması 3-5 iş günü sürebilir.
• Çoklu siparişlerde tek ürün iptalinde: İade işleminiz, siparişinizin kalan kısmı kargoya verildiği gün tamamlanır.
• Teslim alınmayan / iade gelen kargolarda: Paket dükkanımıza geri ulaşıp kontrol edildikten sonra aynı gün iadeniz onaylanır.
• Bankasal sorun yaşanması halinde: E-posta yoluyla sizden güvenli IBAN bilgileriniz talep edilerek Havale / EFT yoluyla iadeniz gerçekleştirilir.

Siteden verdiğim siparişi mağazadan teslim alabilir miyim?
KRM Dükkan e-ticaret süreçleri ve lojistik merkezi, fiziksel mağaza / depo işleyişlerinden bağımsız ve ayrı bir denetim mekanizmasına tabidir. Bu nedenle web sitemizden verilen siparişlerin mağazalardan teslim alınması veya mağazalarda değişim yapılması mümkün değildir.

Mağaza stoklarını ve iletişim bilgilerini nasıl öğrenebilirim?
Fiziksel noktalarımız ve güncel stok durumları için 0545 343 07 71 numaralı hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Üyelik ücretli midir? Alışveriş için zorunlu mudur?
Sitemize üye olmak tamamen ücretsizdir. Sipariş güvenliği, kargo takibi ve faturalandırma süreçlerinin sağlıklı yürütülebilmesi için web sitemiz üzerinden sipariş aşamasına geçişte üyelik zorunludur.

Şifremi unuttum veya ticari ileti almak istemiyorum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” alanından veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak yeni şifre talebi oluşturabilirsiniz. SMS ve e-posta listelerinden çıkmak için profil ayarlarınızdan izinleri kaldırabilir veya müşteri temsilcilerimize yazılı olarak talebinizi iletebilirsiniz.

Faturam paketten çıkmadı, ne yapmalıyım?
KRM Dükkan doğayı koruma politikası gereği kâğıt fatura kullanmamaktadır. Siparişinize ait faturanız, sistemde kayıtlı e-posta adresinize e-fatura / e-arşiv fatura olarak dijital formatta iletilmektedir.

Kampanya ve indirim kodlarını nasıl kullanabilirim?
Sepet aşamasına geldiğinizde “İndirim / Hediye Kartı Kodunuz” alanına geçerli kodu yazıp “Uygula” seçeneğine tıklayarak indirimi aktif hale getirebilirsiniz. Kampanya kodları başka çeklerle birleştirilemez.

Hediye paketi veya özel not seçeneği var mı?
Şu an için hediye paketi ve özel not ekleme hizmetimiz aktif değildir; altyapı geliştirme süreçlerimiz devam etmektedir.